La ficha de Integraciones cubre WhatsApp ligado a ERP, CRM, pedidos y avisos. Esta página es la capa de inteligencia: comprender el texto, clasificar, consultar y registrar. Se combinan; no se mezclan en la misma URL.
Conecta WhatsApp con IA para atender a tus clientes y facilitar el trabajo de tu equipo. Recibe pedidos y reservas, responde con datos del ERP o CRM, registra incidencias y guarda los documentos que te envíen en el sistema configurado.
WhatsApp con IA incorpora interpretación y uso de herramientas al canal de mensajería. El asistente puede comprender una petición, buscar información y preparar una respuesta o un registro. Opium conecta ese recorrido con los sistemas de la empresa y define qué puede hacer la IA y cuándo debe continuar una persona.
La IA relaciona la petición con las consultas disponibles: información comercial, estado de una operación o datos de un servicio. Cuando la solicitud es ambigua, el recorrido pide precisión antes de responder o preparar una acción. Los datos utilizados corresponden al acceso definido para el canal.
Un mensaje puede iniciar la preparación de un pedido, una cita o una tarea. La conexión recoge los campos necesarios, relaciona sus referencias y presenta las comprobaciones previstas. El registro final se realiza en la aplicación correspondiente y conserva su relación con la conversación.
El equipo puede intervenir cuando la solicitud necesita una revisión, una decisión o una atención fuera del recorrido definido. La derivación incluye el contexto necesario para que la persona comprenda lo solicitado y lo que ya se ha consultado o preparado.
Pueden consultar, reservar o hacer un pedido en la misma conversación. Cuando la gestión necesita atención humana, tu equipo recibe el contexto para continuar.
Una incidencia, una foto o un documento pueden llegar al sistema que usa el equipo. Así, el siguiente paso queda asociado a un registro y se reduce el trabajo de copiar información entre aplicaciones.
La integración de WhatsApp conecta mensajes y registros. La capa de IA interpreta las solicitudes y utiliza las consultas o acciones del proceso. Diseñamos ambas partes con el ERP, CRM, agenda o aplicación que contiene la información, manteniendo las referencias que necesita el equipo de atención.
Las consultas comparten únicamente la información autorizada para esa conversación y ese uso.
Una solicitud no se presenta como registrada hasta comprobar el resultado de la operación.
Definimos criterios de derivación y la información que recibe la persona que continúa la atención.
Identificamos motivos de contacto, datos necesarios y acciones permitidas.
Validamos referencias, respuestas, registros y derivaciones con casos habituales.
Preparamos el uso por parte del equipo y la revisión de las conversaciones que necesitan mejoras.
El cliente envía los artículos y cantidades. El asistente pide lo que falta y puede registrar el pedido en el ERP conectado.
El cliente indica la fecha que le interesa. El asistente consulta la agenda y, si está habilitado, registra o modifica la reserva.
Tras verificar el acceso, el asistente puede localizar la factura solicitada o informar del estado de un pedido o servicio desde el sistema conectado.
Atiende consultas sobre horarios, productos o servicios con información aprobada. Si hace falta una persona, le traslada el contexto.
El empleado describe la duda y el asistente busca la instrucción en los manuales autorizados, indicando de qué documento procede.
El personal indica la habitación, describe la avería y puede adjuntar una foto. La incidencia queda registrada para el equipo de mantenimiento si la conexión está configurada.
El empleado envía una foto o un PDF por WhatsApp. El asistente puede pedir la referencia que falta y guardar el archivo en el expediente o repositorio configurado.
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