Agrupamos la atención con inteligencia artificial: chat, WhatsApp, voz, clasificación, respuestas, acceso a datos y derivación a una persona. WhatsApp IA y Llamadas IA detallan cada canal. La integración del canal WhatsApp, sin modelo, está en Integraciones.
Organiza la atención con IA conectada a la información de tu empresa. Combina consultas, recogida de solicitudes y derivación para que la conversación pueda continuar en las herramientas del equipo.
La atención al cliente con IA conecta los canales de contacto con datos, consultas y tareas empresariales. Puede ayudar a interpretar solicitudes y preparar respuestas sobre información autorizada, manteniendo el contexto al pasar a una persona. Opium diseña el recorrido de atención y su relación con CRM, ERP, agenda y aplicaciones.
El recorrido identifica qué se solicita y qué información se necesita para atender. La conexión puede consultar datos autorizados del cliente, su pedido o servicio y mantener la referencia que permitirá continuar. Cuando falta identificación, se solicita el dato necesario antes de compartir información.
La IA utiliza la información disponible para responder dentro del alcance definido. Una atención puede necesitar consultar un estado, explicar un procedimiento o preparar una solicitud. El diseño distingue los datos confirmados de lo que debe revisar el equipo antes de comunicar una conclusión.
Las situaciones que necesitan una persona continúan con el contexto recogido y las consultas realizadas. Definimos quién recibe la solicitud, dónde se registra y cómo se identifica el siguiente paso. La atención conserva su relación con la operación empresarial correspondiente.
Un cliente contacta para conocer el estado de una solicitud y necesita una respuesta o una intervención del equipo.
Se identifica el motivo de la conversación.
La conexión relaciona el cliente y la operación autorizada.
La IA prepara la respuesta o identifica la revisión necesaria.
La solicitud se registra o deriva con la información pertinente.
El cliente y el equipo mantienen un recorrido de atención ligado a la información y al trabajo de la empresa.
| Elemento | Función | Validación |
|---|---|---|
| Motivo de contacto | Orientar la atención | Comprender la solicitud. |
| Identificación | Relacionar la operación | Autorizar el acceso a información. |
| Estado | Preparar una respuesta | Consultar la fuente correspondiente. |
| Solicitud | Registrar el siguiente paso | Conservar campos y referencias. |
| Derivación | Continuar con el equipo | Trasladar el contexto necesario. |
La atención puede utilizar WhatsApp, llamadas y aplicaciones conectadas con los datos de la empresa. Definimos las herramientas que consulta cada canal y el lugar donde se registra la solicitud. El contexto compartido permite que el equipo continúe la tarea sin mantener listas y notas desconectadas del CRM o la gestión.
El canal y la identidad determinan qué datos pueden utilizarse en la respuesta.
El recorrido define las solicitudes que necesita revisar una persona y quién debe recibirlas.
Se conserva la referencia de la consulta, la solicitud preparada y el estado del siguiente paso.
Identificamos consultas, solicitudes y situaciones de derivación.
Validamos datos, respuestas y registro con casos representativos de atención.
Organizamos la continuidad humana y la revisión del funcionamiento por canal.
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