Chatbot, asistente y agente no son lo mismo. El chatbot responde. El asistente consulta o redacta con contexto. El agente, además, ejecuta trabajo sobre el ERP, el CRM u otras aplicaciones: actualizar un registro, generar un documento o lanzar una acción. Las operaciones sensibles respetan permisos y aprobación humana.
Delega un proceso de tu empresa en un agente de IA conectado a tus sistemas. Tú marcas el objetivo. El agente elige los pasos, consulta los datos y ejecuta las acciones autorizadas. Si necesita una decisión, deriva el caso a tu equipo.
Un agente de IA recibe un objetivo y lleva el proceso hasta el resultado acordado. Por ejemplo, puede clasificar una solicitud, consultar los datos del cliente en el CRM, crear una tarea y avisar al equipo responsable. Un asistente, en cambio, puede ayudarte a encontrar información o preparar una respuesta mientras tú conduces el trabajo.
El agente utiliza las herramientas disponibles para obtener los datos necesarios. Una tarea puede requerir consultar un cliente, sus documentos y el estado de un servicio. Definimos qué consulta realiza cada herramienta y cómo devuelve una información que pueda utilizarse en el siguiente paso.
La tarea se organiza en pasos con objetivos y condiciones. El agente puede interpretar una solicitud y decidir qué herramienta utilizar dentro de las opciones autorizadas. El recorrido comprueba resultados antes de continuar y prevé cómo tratar datos incompletos o respuestas que no permiten avanzar.
Las acciones que modifican información utilizan permisos y reglas de negocio. Definimos qué puede ejecutarse, qué necesita confirmación y qué debe derivarse a una persona. El resultado conserva referencias para reconocer la operación realizada y revisar las incidencias.
El agente debe entender la solicitud, consultar el contexto del cliente y preparar la continuidad del trabajo.
Se concreta qué necesita el usuario y qué resultado espera.
El agente consulta la información autorizada de cliente y servicio.
Relaciona los datos y propone una tarea con sus campos.
Las validaciones y aprobaciones permiten continuar la acción prevista.
La tarea conserva su contexto y cada acción tiene un resultado identificable para el equipo.
Elige un agente a medida si quieres delegar un recorrido con varios pasos, como gestionar una solicitud que pasa por el correo, el CRM y el ERP.
Pide una tarea en tu ERP. El copiloto abre las pantallas necesarias y ejecuta la operación con los permisos de tu usuario.
Incorpora un empleado digital en tu web o en las herramientas internas. Puede atender, recoger información y ejecutar las operaciones que autorices.
Combinamos herramientas de consulta, modelos y acciones entre aplicaciones para las tareas que necesita la empresa. n8n, Make o desarrollos específicos pueden formar parte de la coordinación. La elección responde al proceso, al tratamiento de datos y a cómo se revisa el resultado, manteniendo la información de gestión en sus sistemas.
Cada agente dispone de las consultas y acciones necesarias para su tarea.
Las acciones sensibles incorporan confirmación y validaciones antes de modificar el sistema.
Organizamos el registro de los pasos y los fallos para revisar qué se ha hecho y qué sigue pendiente.
Definimos el objetivo, los sistemas y las responsabilidades del recorrido.
Validamos consultas, acciones y situaciones que requieren revisión.
Preparamos su utilización y la revisión de resultados con el equipo.
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