Objetos perdidos en hoteles

Funciones de Objetos perdidos en hoteles

• Registro de objetos y lugar del hallazgo.
• Información compartida entre recepción y pisos.
• Seguimiento de reclamaciones y devoluciones.

Una atención que puede continuar cualquier turno.

Reúne el hallazgo y su seguimiento para que el equipo pueda responder al huésped con la información disponible.

• Hallazgo
• Consulta
• Seguimiento
• Devolución

Pisos y recepción comparten el estado de cada caso.

Registra el hallazgo para que el equipo pueda localizarlo

Identifica el objeto y dónde se ha encontrado. La información queda disponible para que otro compañero pueda atender una consulta sin depender de quien realizó el hallazgo.

Complementa tu PMS con la gestión de objetos perdidos

El PMS organiza la gestión del alojamiento; esta aplicación aporta un espacio específico para registrar los objetos encontrados y seguir su devolución. Pisos y recepción consultan el mismo registro para atender al huésped y mantener la información disponible entre turnos.

Responde a la consulta del huésped con datos a mano

Consulta los objetos registrados y el lugar del hallazgo al recibir una reclamación. La solicitud conserva su relación con el objeto para continuar la atención.

Sigue la devolución con una referencia común

Consulta el estado y lo gestionado en cada caso. La devolución mantiene su relación con el registro inicial para que el siguiente turno conozca qué se ha realizado y qué sigue pendiente.

Atiende al huésped con la información del hallazgo disponible.

La información sigue disponible cuando cambia el turno

El hallazgo registrado puede consultarlo otro compañero de recepción o pisos. Describir el objeto y su ubicación permite dar continuidad a la atención del huésped con los datos que ya se conocen.

Una consulta que el equipo puede continuar

Mantén relacionados la reclamación, el objeto y el seguimiento de su devolución. Los distintos turnos pueden consultar el estado y continuar la gestión con una referencia compartida.

La información que acompaña al trabajo

• Objeto encontrado
• Lugar del hallazgo
• Registro compartido
• Consulta del huésped
• Seguimiento de devolución

Su conexión con la gestión

Complementa el trabajo de los equipos que utilizan el PMS con un registro específico de objetos perdidos. Comparte el hallazgo y su estado entre pisos, recepción y atención al huésped para continuar cada caso.

El punto de partida del proyecto

Organizamos la ficha del objeto y su seguimiento según la forma de trabajar de tu hotel. Definimos qué se registra en el hallazgo y qué información necesita cada turno para atender la consulta y la devolución.

El recorrido de trabajo

1. Registrar el objeto y el lugar del hallazgo
2. Compartir la información con recepción
3. Atender la consulta del huésped
4. Registrar el seguimiento y la devolución